Erreurs courantes et solutions
Avant de contacter le support, vérifiez si votre problème figure dans ce tableau — la plupart se résolvent en quelques secondes.
Tableau des erreurs
Section intitulée « Tableau des erreurs »| Erreur | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| « Failed to fetch » ou page qui ne charge pas | Le backend redémarre (déploiement en cours) | Attendez 30 secondes et rechargez la page |
| Erreur 403 sur toutes les pages | Aucune organisation active sur votre session | Déconnectez-vous, reconnectez-vous et sélectionnez votre organisation |
| Job Scraper bloqué en « En attente » | Le worker de collecte n’a pas encore pris le job | Patientez quelques minutes ; si le job reste bloqué plus de 30 min, contactez le support |
| « Limite journalière atteinte » dans AL-E Assistant | Quota de messages de votre plan épuisé | Le compteur se remet à zéro à minuit UTC — ou upgradez votre plan |
| Export CSV/Excel vide | Les filtres actifs excluent tous les leads | Réinitialisez les filtres avant d’exporter |
| Maquette non générée pour un lead | Le lead n’a pas passé le Filter, ou n’a pas de site web analysable | Vérifiez le statut du lead et vos critères de Filter |
En détail
Section intitulée « En détail »« Failed to fetch »
Section intitulée « « Failed to fetch » »Cette erreur apparaît quand le navigateur ne parvient pas à joindre l’API. Dans 90 % des cas, c’est un redéploiement du backend en cours (moins d’une minute). Si l’erreur persiste au-delà de 2 minutes, vérifiez la page Statut système.
Erreur 403 (accès refusé)
Section intitulée « Erreur 403 (accès refusé) »AL-E est multi-organisations : chaque requête est liée à votre organisation active. Si votre session a perdu ce contexte (par exemple après une longue inactivité), les requêtes sont refusées. Une reconnexion suffit.
Scraper en attente prolongée
Section intitulée « Scraper en attente prolongée »Les jobs Scraper sont traités par une file d’attente. Un délai de quelques minutes est normal en période de charge. Un job bloqué plus de 30 minutes indique un incident — signalez-le au support avec l’identifiant du job.
Le problème n’est pas listé ?
Section intitulée « Le problème n’est pas listé ? »Contactez le support en précisant :
- Ce que vous faisiez au moment de l’erreur
- Le message d’erreur exact (capture d’écran idéalement)
- Votre navigateur et appareil